1. Jelaskan perbedaan antara CRM dan E-CRM?

CRM merupakan Suatu solusi terpadu yang melibatkan pengelolaan sumberdaya organisasi meliputi manajemen para pelanggan dengan memanfaatkan basis data yang terintegrasi dan bertujuan untuk menjamin terpenuhinya tingkat kebutuhan pelanggan akan barang dan jasa serta meningkatkan kualitas hubungan antara organisasi dengan pelanggan.

Teknologi Customer Relationship Management
Beberapa tipe teknologi CRM antara lain adalah

1. operational CRM
otomatisasi proses bisnis yang terintegrasi, meliputi customer touch point, channel, frontback office, integration.
2. Analytical CRM
Analisis data yang dihasilkan oleh operasional CRM, meliputi aplikasi data mining.
3. Collaborative CRM
Aplikasi kolaborasi yang meliputi e-mail, personalized publishing, e-communities, dan sejenisnya yang dirancang untuk interaksi antar pelanggan dan organisasi.

Tujuan dari CRM adalah untuk memperoleh hubungan dengan pelanggan yang dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan. Untuk mencapai tujuan tersebut, bagian pemasaran, penjualan dan pelayanan pelanggan harus bekerjasama lebih erat dalam sebuah teamwork dan saling berbagi informasi

E-CRM adalah strategis bisnis yang menggunakan teknologi informasi yang memberikan perusahaan suatu pandangan pelanggannya secara luas, yang dapat diandalkan dan terintegrasi sehingga semua proses dan interaksi pelanggan membantu dalam mepertahankan dan memperluas hubungan yang menguntungkan secara bersama. E-CRM juga merupakan sebuah channel yang powerful, fleksibel yang biasa digunakan oleh customer untuk berinteraksi dengan perusahaan.

Faktor-Faktor yang Memperngaruhi Kunci Sukses E-CRM
Terdapat beberapa faktor yang merupakan penentu keberhasilan dari penggunaan teknologi e-CRM, yaitu:
1. Kerelaan dari pelanggan-pelanggan yang berbeda untuk menerima teknologi.
2. Pelaksanaan versus harapan pelanggan terhadap teknologi itu.
3. Integrasi dari teknologi baru dengan teknologi yang telah ada.
4. Desain dan pengembangan fondasi teknolgi yang memungkinkan penyebaran teknologi baru secara tepat waktu.
5. Penggunaan customization yang disediakan oleh aplikasi web.

Tujuan e-CRM

Kepuasan pelanggan adalah suatu tujuan utama dari sebuah sistem CRM yaitu untuk menghasilkan sebuah keputusan pelanggan terhadap perusahaan yang akhirnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan itu sendiri. Tanpa adanya pelanggan makan dapat menyebabkan kerugian perusahaan yang akhirnya menyebabkan kebangkrutan. Oleh karena itu perusahaan harus mendeterminasikan siapa saja yang menjadi pelanggan dan karakterisktiknya.

1. Jelaskan apa perbedaan dan hubungan yang paling jelas antara CRM dan ERP!

CRM (Customer Relationship Management) merupakan aplikasi terpadu memberikan dukungan sistem informasi kepada manajemen dalam hal hubungan kepada pelanggan dengan memiliki keterkaitan yang erat secara langsung dengan ERP terutama dari sisi penjualan, serta piutang. CRM lebih berfokus kepada upaya untuk memahami kebutuhan pelanggan agar dapat diberikan layanan secara cepat dan tepat.

CRM secara umum digunakan untuk membantu kegiatan di Sales, Marketing dan Customer Service. Lebih tepatnya, CRM dipakai sebagai sarana penghubung dari suatu perusahaan ke pelanggannya.

CRM sering disebut Front Office System yang langsung berurusan dengan pelanggan.

Sama seperti ERP (Enterprise Resource Planning), CRM adalah sistem yang sangat komprehensif dengan banyak sekali paket dan pilihan.

ERP (Enterprise Resource Planning) System adalah sistem informasi yang diperuntukkan bagi perusahaan manufaktur maupun jasa yang berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses bisnis yang berhubungan dengan aspek operasi, produksi maupun distribusi di perusahaan bersangkutan.

ERP sering disebut sebagai Back Office System yang mengindikasikan bahwa pelanggan dan publik secara umum tidak dilibatkan dalam sistem ini.

Manfaat Menggunakan ERP:

1.     Integrasi data Keuangan

Untuk mengintegrasikan data keuangan sehingga top management bisa melihat dan mengontrol kinerja keuangan perusahaan dengan lebih baik.

2.    Standarisasi Proses Operasi

Menstandarkan proses operasi melalui implementasi best practice sehingga terjadi peningkatan produktivitas, penurunan inefisiensi dan peningkatan kualitas produk.

3.    Standarisasi Data dan Informasi

Menstandarkan data dan informasi melalui keseragaman pelaporan, terutama untuk perusahaan besar yang biasanya terdiri dari banyak business unit dengan jumlah dan jenis bisnis yg berbeda-beda.

1. Apa yang Anda ketahui tentang B2B, B2C dan C2C. Berikan uraian mengenai ketiga hal tersebut dan perbedaannya masing-masing dalam penerapannya pada perusahaan.

B2B

B2B adalah transaksi secara elektronik antara entitas atau obyek bisnis yang satu ke obyek bisnis lainnya.

Disebut juga transaksi antar perusahaan karena transaksinya menggunakan EDI dan email untuk pembelian barang dan jasa, informasi & konsultasi, digunakan untuk pengiriman dan permintaan proposal bisnis.

keterangan :

EDI – singkatan dari Electronic Data Interchange sebenarnya adalah sebuah metode pertukaran dokumen bisnis antar aplikasi komputer – antar perusahaan/instansi secara elektronis dengan menggunakan format standar yang telah disepakati.

Ada 2 tipe B2B e-marketplaces yaitu private dan public.

Private e-marketplaces

Biasanya dimiliki oleh perusahaan perorangan. Sebuah perusahaan akan menjual produk baik secara customization atau standard. Misalnya : Cisco. Ini lebih mirip seperti sebuah B2C storefront. Bentuk ini sering disebut one to many, satu penjual ke banyak pembeli atau Sell Side e-marketplaces

Sedangkan jika sebuah perusahaan membeli dari banyak pemasok, tipe ini disebut many to one,

banyak penjual ke satu pembeli atau Buy Side e-marketplaces. Misalnya Rafless Hotel membeli

kebutuhan dari banyak pemasok

Public e-marketplaces

Biasanya pasar B2B. Mereka dimiliki oleh pihak ketiga yang menjual atau membeli perusahaan (consortium) dan mereka melayani banyak penjual dan banyak pembeli. Pasar ini sering kita ketahui dengan sebutan exchange (misalnya stock exchange, Bursa Efek).

Mereka mengumumkan ke public dan diatur oleh pemerintah atau pemilik exchange.

B2C

B2C adalah kegiatan E-businesses dalam pelayanan secara langsung kepada konsumen melalui barang atau jasa. B2C merupakan kegiatan perniagaan yang membekalkan barang akhir dan perkhidmatan kepada pengguna.

kelebihan dari B2C adalah sebagai berikut :

Disebut dengan transaksi pasar,

Konsumen m’pelajari produk yang ditawarkan melalui publikasi,

Membeli dengan electronic cash & sistem secure payment,

Memintaagar barang dikirimkan.

yang paling utama dari B2C e-marketplaces adalah storefronts dan internet malls.

B2C e-marketplaces

Electronic storefronts

Sebuah storefront secara elektronik atau web menunjukan pada satu website perusahaan dimana menjual barang atau jasa. Storefront ini bisa menjadi milik pabrik (dell.com) atau pengecer(walmart.com) atau perorangan yang menjual dari rumah atau tipe bisnis lainnya.

Electronic malls

Mirip seperti sebuah mall. Misalnya ada mall secara fisik (Mall Taman Anggrek atau Mall

Citraland), yang dibuka secara elektronik.

Tipe dari Toko dan Mall

Ada beberapa tipe toko dan mall :

-General stores / malls

Menjual beraneka macam tipe produk. Misalnya amazon.com, choicemall.com,

shop4.vomshop.com, spree.com, dan portal umum lainnya seperti yahoo.com, aol.com dan

lycos.com

-Specialized stores / malls

Menjual sedikit tipe barang, misalnya buku, bunga, anggur, mobil atau mainan. Misalnya 1800flowers.com yang menjual bunga dan hadiah yang berhubungan dgn bunga, cattoys.com menjual mainan untuk kucing, uvine.com menjual segala jenis anggur.

-Regional versus global stores

Beberapa toko, misalnya e-grocers atau penjual yang melayani pelanggan yang tinggal di dekatnya. Misalnya : parknshops.com yang melayani komunitas di HongKong, yang tidak akan melayani pembelian di New York. Tetapi ada pula toko local yang menjual di negara lain jika pelanggannya ingin membayar biaya pengiriman, biaya asuransi dan lainnya (misalnya hothothot.com)

-Pure online organization versus click and mortal stores

Toko yang menjual dengan organisasi pure online, misalnya Blue Nile, Amazon.com, Buy.com, Cattoys.com. Mereka tidak mempunyai toko secara fisik.

Adapula toko secara fisik ada(brick and mortal), misalnya wallmart yang menjual pula secara online, wallmart.com. Toko ini disebut click and mortal.

C2C

C2C adalah model e-commerce yang menjamur di Indonesia saat ini. Contoh dari C2C adalah iklan baris dan toko-toko buku online dadakan (dimiliki oleh individu yang umumnya memanfaatkan layanan blog gratis seperti blogspot).

C2C terjadi seorang individu melakukan penjualan produk/jasa langsung kepada individu lainnya.

2. Uraikan secara jelas mengenai alasan mengapa perusahaan menerapkan

E-SCM dan benefit apa yang dapat diperoleh perusahaan dengan penerapan

tersebut.

Supply Chain Management adalah sebuah proses dimana produk diciptakan dan disampaikan

kepada konsumen. Dari sudut struktural, sebuah Supply Chain Management merujuk kepada

jaringan yang rumit dari hubungan dimana organisasi mempertahankan dengan partner bisnis

untuk memperoleh bahan baku, produksi dan menyampaikannya kepada konsumen

(Kalakota,2001, p274)

E-Supply Chain Management adalah suatu konsep manajemen dimana perusahaan berusaha memanfaatkan teknologi internet untuk mengintegrasikan seluruh mitra kerja perusahaan, terutama yang berhubungan dengan sistem pemasok bahan baku atau sumber daya yang dibutuhkan dalam proses produksi (Indrajit dan Djokopranoto, 2003, p169)

Banyak perusahaan menerapkan E-Supply Chain Management karena eSCM mengintegrasikan mulai dari pengiriman order dan prosesnya, pengadaan bahan mentah, order tracking, penyebaran informasi, perencanaan kolaboratif, pengukuran kinerja, pelayanan purna jual, dan pengembangan prodak baru. Dan juga mengintegrasikan perusahaan secara virtual dengan para vendor, pelanggan dan mitra bisnisnya. Selain itu penerapan E-Supply Chain Management di dalam perusahaan akan memungkinkan peningkatan efektifitas dan efisiensi dalam proses pembelian bahan baku, pemenuhan pesanan customer serta proses distribusi barang jadi.

Beberapa keutungan yang diperoleh perusahaan dalam menerapkan E-Supplay Chain Management diantaranya adalah :

• Mengurangi biaya transaksi sebesar 90%.
• Menurunkan biaya pembelian barang dan pelayanan sebesar 2 sampai 6 persen.
• Membantu mengurangi biaya dan memperbaiki performance dengan memperkuat kebijakan procurement dalam desain produk dan SCM.
• Melalui perbaikan kualitas informasi, accessibility dan waktu, e-SCM membantu perusahaan – perusahaan dalam supply chain lebih transparan untuk mencapai tujuan bersama (Long term Partnership).
• Pemenuhan pesanan customer tepat waktu karena bahan baku yang dibutuhkan untuk produksi selalu tersedia.
• Kualitas ditentukan sesuai dengan standar perusahaan dan kepuasan konsumen.
• Pelayanan tambahan dimana pelayanan pemesanan dapat dilakukan melalui internet.
• informasi mengenai spesifikasi dan harga produk secara lengkap. Selain itu, konsumen juga dapat melihat informasi status pemesanan.

Referensi :

Indrajit, Richardus Eko dan Djokopranoto. (2003). Konsep Manajemen Supply Chain : Strategi Mengelola Manajemen Rantai Pasokan Bagi Perusahaan Modern di Indonesia, PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.

Kalakota, Ravi and Marcia Robinson. (2001). E-Business 2.0 Roadmap for Success, second edition, Addison Welsey, Massachusetts, USA.

Lecture_Notes, e-Marketplaces, Agus Putranto,S.Kom, MT, Msc.

http://www.ebizzasia.com/0109-2003/enterprise,0109,01.htm

http://dazzdays.wordpress.com/2009/08/05/model-konseptual-dan-penerapan-e-scm-untuk-produk-agrikultur-di-indonesia/

http://dazzdays.wordpress.com/category/logistics-and-supply-chain-management-scm/

http://bojames.blogsome.com/2010/02/14/sedikit-tentang-b2b-b2c-b2e-dan-c2c/

http://digilib.its.ac.id/public/ITS-Master-6858-2504202603-Bab1.pdf

http://journal.uii.ac.id/index.php/Snati/article/view/565/489

Metodologi ASAP

ASAP adalah SAP perusahaan untuk memungkinkan pelaksanaan proyek SAP sederhana, satu set lengkap lebih efektif dan cepat metode pelaksanaan. ASAP mengoptimalkan kontrol dalam proses pelaksanaan waktu, kualitas dan efisien penggunaan sumber daya, dll Itu salah satu metode yang meliputi semua elemen dasar untuk menyelesaikan pelaksanaan proyek dalam keberhasilan, terutama termasuk: ASAP Road Map, SAP tas peralatan, dukungan teknis SAP dan layanan, pelatihan SAP dan model referensi SAP.

Ada beberapa metodologi dalam mengimplementasikan SAP. Metodologi adalah pendekatan terstruktur untuk menyelesaikan kerangka kerja yang besar. Salah satu kegunaan menggunakan metodologi adalah mengurangi resiko dari pemakaian pendekatan tertentu dan membentuk kerangka kerja untuk seluruh tim yang akan bekerja. Salah suatu metodologi implementasi SAP adalah ASAP (Accelerated SAP) yang dapat dipakai untuk mempercepat waktu implementasi.

Pemakaian ASAP ini tidak ditujukan untuk semua perusahaan, namun hanya perusahaan ‘vanilla’ dengan kriteria sebagai berikut:

-memiliki tingkat spesialisasi rendah

-memakai pelaporan manajemen keuangan tingkat dasar

-memiliki kemauan untuk mengadopsi SAP

-memiliki kemampuan untuk mengambil keputusan pragmatic secara cepat

ASAP memiliki 6 tahap, semua tahapan ini memiliki kesamaan dengan metodologi lainnya. Inti dari kesamaan itu adalah 4 buah tahapan, yaitu: inisiasi (initiate), berpikir (think), bekerja (work), dan pengawasan (watch).

6 tahap dari metodologi ASAP adalah sebagai berikut:

-Project preparation, persiapan proyek dalam tim

-Business blueprint, garis besar seperti apa bisnis yang akan terjadi dan seperti apa sistem SAP yang akan dipakai

-Simulation, tahap mendesain dan konfigurasi sistem SAP R/3

-Validation, adalah tahap uji coba

-Final preparation dan go-live, adalah pemakaian interface dan konversi yang telah dibuat serta penyalaan sistem

-Support, adalah perawatan, mengoperasikan

Tiga komponen utama ASAP

ASAP’s Roadmap

Roadmap terdiri dari rencana proyek, deskripsi rinci tentang apa yang harus dilakukan, bagaimana melakukannya, mengapa melakukannya dan akhirnya menggarisbawahi tingkat urgensi dari setiap proses individu (Ciudad Futura). Di sini, proyek rinci manajemen dan peran individu setiap komponen usaha secara jelas diidentifikasi dan diselesaikan (Umum SAP Roadmap).

ASAP   menyediakan, jelas dan ringkas-rencana proyek berorientasi proses, langkah demi langkah panduan dalam pelaksanaan proyek SAP. Peta jalan sama sekali memiliki lima langkah, termasuk proyek persiapan, Business Blueprint, Realisasi, Final konfigurasi, Go Live & Dukungan

Lima tahapan ASAP’s Roadmap adalah (Umum SAP Roadmap):

Persiapan Proyek

Pada tahap ini, pemimpin proyek atau eksekutif kunci akan mendefinisikan tujuan proyek yang jelas dan seluruh mekanisme pengambilan keputusan. Dokumentasi memainkan peran yang sangat penting dalam tahap ini, setiap atau unpredicted tugas dan kegiatan diperkirakan akan didokumentasikan serta tugas-tugas yang belum selesai yang memerlukan perhatian lebih. Kedua masalah internal dan eksternal harus didokumentasikan juga.

Business Blueprint

Dalam lingkup ini fase implementasi SAP jelas memutuskan dan didefinisikan. Pemilihan modul bisnis atau fungsi yang perlu dilaksanakan dan semua persyaratan bisnis yang rinci dan didokumentasikan sebagai Business Blueprint. Ada berbagai alat yang dapat digunakan dalam tahap ini meliputi:

Pelaksanaan ASAP Asisten

T & Database

Proses Bisnis Master List (BPML)

SAP R / 3 MODELLER Struktur dan

Bisnis Navigator.

Aktivitas lain kritis yang dijelaskan dalam tahap implementasi Manajemen Proyek yang meliputi:

·          Melakukan pertemuan untuk tim proyek dan rapat komite

·          Umum manajemen proyek

·          Jelaskan masalah yang berkaitan manajemen bisnis berubah

Realisasi

Ini adalah tahap di mana aktual SAP R / 3 terinstal dan dikonfigurasi. konfigurasi ini terdiri dari dua langkah:

· Baseline konfigurasi

Pada langkah ini, perusahaan membutuhkan untuk secara jelas mengidentifikasi, rencana, jadwal dan memantau R / 3 konfigurasi termasuk pemantauan dan pengujian proses instalasi secara keseluruhan.

· Final konfigurasi

Pada langkah ini, manajer proyek adalah memeriksa status sistem, kelengkapan dan kesiapan sistem dengan melakukan audit kualitas yang independen baik secara internal maupun eksternal.

Persiapan Final

Tujuan dari tahap ini adalah persiapan akhir SAP R / 3 sistem sebelum pergi tinggal di daerah produksi riil. Termasuk dalam tahap ini adalah pengujian, pelatihan pengguna akhir, manajemen keseluruhan sistem dan menyelesaikan kesiapan perusahaan untuk tinggal. Semua proses pada tahap ini akan diawasi oleh manajer proyek.

Juga dalam tahap ini, R / 3 sistem akan diserahkan kepada pengguna individu yang benar-benar akan menjalankan sistem di hari-demi-hari. Para pengguna akan disiapkan dengan memberikan pelatihan yang cukup khusus desain untuk pekerjaan mereka.

Manual dan dokumentasi pengguna juga disiapkan untuk membantu end user dalam mengoperasikan sistem baru serta rencana pemulihan bencana disusun dan diimplementasikan.

Go Live & Dukungan

Ini adalah fase di mana seluruh sistem go live dalam proses produksi dan akan didukung oleh tenaga ahli SAP yang akan menganalisis kinerja sistem (EarlyWatch) dan memonitor kemajuan secara menyeluruh semua kegiatan.

ASAP’s tools

Ada berbagai alat disediakan oleh SAP untuk membantu perusahaan untuk “melaksanakan secara efektif dan efisien biaya” (Ciudad Futura). Ada beberapa paket yang tercantum di bawah ini digunakan untuk konfigurasi proses bisnis.

Proyek Pengukur: alat untuk memperkirakan sumber daya yang dibutuhkan, biaya dan jangka waktu.

Konsep Alat Periksa

ASAP’s layanan dan pelatihan

layanan SAP dan pelatihan mencakup semua pelatihan, konsultasi dan dukungan layanan yaitu EarlyWatch, upgrade remote dan cadangan.

BPR & asap interaksi

BPR dan ASAP dibangun untuk tujuan yang sama, yaitu sebagai metode untuk menerapkan sistem baru, Namun, mereka sepenuhnya didasarkan pada pendekatan yang berbeda. Sementara BPR memerlukan analisis mendalam pada sistem yang ada serta sistem baru, ASAP terutama mengabaikan sistem yang berlaku sekarang. Semua ASAP dilakukan adalah menegakkan usaha untuk menggunakan metodologi itu sendiri SAP. ASAP mengasumsikan bahwa perusahaan bekerja pada jangka waktu yang sangat ketat dan tidak ada BPR utama yang diperlukan (Ciudad Futura).

ASAP utamanya adalah untuk mencegah perusahaan dari berkembang sendiri “sementara ribuan” rekayasa ulang perusahaan lain di seluruh dunia sudah melakukan hal itu. Dengan memberikan apa yang disebut “praktek bisnis terbaik”, SAP tidak mengharapkan lebih banyak waktu dan penghabisan sumber dana selama pelaksanaan sistem dan semua dampak negatif dapat diminimalisir.

Keseimpulan mengenai metode ASAP adalah:

Metodologi Pelaksanaan ASAP digunakan sebagai model acuan implementasi SAP. Menerapkan manajemen kualitas metode proses dan metode grounded theory, shingga memperoleh suatu matriks faktor penentu keberhasilan proses versus ASAP. ASAP dikembangkan untuk menjamin sukses, pengiriman tepat waktu suatu proyek.. SAP memberikan metodologi AcceleratedSAP (ASAP) untuk manajemen proyek dan implementasi dalam suatu sistem.
Pengembangan SAP untuk mengoptimalkan keberhasilan pelaksanaan SAP Business Suite, ASAP arus pelaksanaannya melalui penyediaan template, metode, alat, dan akselerator yang telah dibangun di atas keberhasilan pelaksanaan SAP sebelumnya. ASAP juga dapat menggabungkan desain standar template dan akselerator meliputi setiap bidang fungsional dalam sistem, serta mendukung seluruh proses pelaksanaan.

Referensi :

http://www.relevantsoft.cn/program-1.htm (diakses tanggal 10 Juni 2010)

http://www.susanto.id.au/papers/BPEASAP.asp(diakses tanggal 10 Juni 2010)

http://i-lib.ugm.ac.id/jurnal/download.php?dataId=7124(diakses tanggal 11 Juni 2010)

http://knol.google.com/k/how-to-tackle-erp-implementation-issues(diakses tanggal 11 Juni 2010)

http://rogonyowosukmo.files.wordpress.com/2009/08/optimalisasi-sap.pdf(diakses tanggal 11 Juni 2010)

1. 1. Gambar di atas adalah mengenai faktor-faktor yang perlu diperhatikan di dalam perkembangan sebuah aplikasi / system. Jelaskan maksud dari gambar tersebut  ?

@ Increasing ease of use to boast the user population

Aplikasi dibuat semudah mungkin sehingga mudah dipergunakan oleh user. Maka akan semakin banyak user yang menggunakan aplikasi tersebut, dengan demikian prosesnya akan menjadi lebih cepat dan implementasinya akan menjadi lebih mudah.

@ Providing enhancement to current applications

Memperbaiki atau menyediakan aplikasi yang lebih baik dari aplikasi yang sudah ada,  hal ini dilakukan dalam rangka melakukan pengembangan(development) terhadap aplikasi/system tersebut. Sehingga seiring dengan perkembangan jaman dan perkembangan teknologi yang selalu berubah, maka akan dengan mudah dalam menghadapi perkembangan tersebut.

@ Adding more personalized products and services

Penambahan produk dan jasa sesuai dengan kebutuhan user /fleksibel, dengan penambahan tersebut sehingga user dapat dengan mudah dalam memilih prodak dan jasa serta mendapatkan pelayanan yang lebih..

1. 2. Jelaskan apa yang dimaksud Web based Enterprise Management , hubungannya dengan ERP dan keuntungannya ? Berikan contoh  !

WBEM adalah konsep yang mencangkup seluruh proses dari sebuah enterprise berbasis

web sehingga dapat diakses dimana saja, kapan saja, dengan otorisasi tertentu.

–      Hubungan dengan ERP

WBEM merupakan pengembangan konsep ERP sehingga dapat diakses berbasis web.

–      Keuntungannya : dapat diakses dimana saja dan kapan saja sehingga memudahkan proses pertukaran informasi.

–      Contoh : Online SAP yang dapat diakses dalam bentuk Web

1. 3. Jelasakan Basic assumptions hubungan antara e-business dan ERP !

dapat meningkatkan service kepada pelanggan, dapat membantu/mempermudah dalam pencarian info, mengurangi tenaga kerja.teknologi web base menjadi bagian elektonik perusahaan dan ERP menjadi bagian internal perusahaan,  e-business yang  didukung oleh ERP akan berjalan dengan baik jika keduanya mempuyai kondisi yang baik pula sehingga keduanya saling keterkaitan,.Strategi kombinasi e-bisniss dan ERP sangat membantu  mitra bisnis suatu perusahaan.

supply chain terkait dengan kegiatan procurement

1. Demand determination

Pada rantai ini adalah proses penentuan fungsi permintaan sebagai  alat pendukung keputusan. Sehingga untuk  merencanakan dan jadwal kegiatan bisnis berdasarkan permintaan yang ada untuk costomer, dimana permintaan untuk satu jenis event dihitung dengan menggunakan data yang sudah ada di dalam sistem. Kemudain Sistem mengusulkan sejumlah kegiatan harus direncanakan dan dijadwalkan berdsarkan data, membuat perencanaan lebih efisien.

2. Source determination

Perencanaan permintaan dan prediksi, mengkoordinasikan prediksi permintaan dari semua konsumen dan membagi prediksi dengan semua pemasok Ini merupakan  proses pencarian barang yang di pesan oleh costomer,data permintaan dari costomer akan dianalisis tentang ketersediaan item barang yang akan dipesan.

3. Supplier selection

Supplier selection akan memeriksa barang- barang apa saja yang tersedia, dan berusaha meningkatkan penjualan dengan meminimalkan out-of-stocks.

4.Purchase oprder processing

Pada rantai ini proses pemesanan barang dilakukan dengan memasukan data-data barang yang sudah siap dipesan dan telah tersedia,setelah itu data akan dip roses dan akan dijadikan dokumen untuk pemeriksaan lebih lanjut.

5. Order monitoring

Order monitoring akan memeriksa setiap kelengkapan isi dokumen PO, dengan melakukan pemeriksaan mengenai barang-barang apa saja yang dipesan sudah sesuai dengan data dan barang yang telah diproses.

6. Good Recipt

Good recipt merupakan proses pemereiksaan, penanganan dan pengepakan setiap barang yang akan di kirim ke costomer, proses pengepakan barang harus dilakukan dengan hati-hati dan nantinya barang yang akan dikirim harus sesuai dengan jumlah dan data pesanan. Dan memastikan seluruh item barang berada pada tempat dan waktu yang tepat agar dapat memberikan keuntungan yang terbaik dan service kepada customer.

7. Invoice verifikasi

Pada rantai ini sebelum barang terkirim ke costomer, akan dilakukan pemeriksaan berkas/laporan yang akan dkirim mengenai jenis, jumlah dan harga barang. Agar costomer dapat memastikan bahwa tidak ada kesalahan dalam proses pemesanan hingga transaksi berlangsung.

8. Payment processing

Proses pembayaran dapat dilakukan berbagai cara, biasanya dapat dilakukan melalui tunai atau degan menggunakan kartu kredit. Tentu dengan costomer telah melakukan pemeriksaan akan barang yang telah dipesannya.

KILLER APLICATION

PENDAHULUAN

Pada era globalisasi saat ini banyak bermunculan istilah atau konsep-konsep baru dalam kehidupan masyarakat, terutama dalam kegiatan perekonomian- baik pada level ekonomi makro maupun ekonomi mikro. Bahkan konsep-konsep baru tersebut telah mengarah ke teori-teori baru yang melengkapi, dipertentangkan bahkan menggantikan beberapa konsep atau teori lama. Semua konsep-konsep baru tersebut berkaitan dengan perkembangan dan penerapan Teknologi Informasi  dan sistem informasi pada berbagai sektor perekonomian.

Perkembangan dan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah berjalan dengan sangat pesat memberikan berbagai kemudahan memperoleh informasi dari berbagai penjuru dunia dalam hitungan detik, yang pada “zaman batu“ dianggap sebagai sesuatu yang tidak mungkin, kini telah menjadi kenyataan.

Kompleksitas permasalahan yang dihadapi oleh sebuah organisasi/perusahaan menuntut pemberdayaan seluruh sumber daya yang dimiliki organisasi/perusahaan demi terselesaikannya permasalahan  dengan cepat dan tepat.

Dengan terus meningkatnya persaingan di layanan broadband, maka killer application sangat dinantikan untuk menjadi sumber pertumbuhan. Persaingan selalu merupakan kondisi yang menarik untuk belajar marketing dan sharing marketing ideas. Akses broadband memungkinkan berkembangnya berbagai jenis aplikasi baru yang akan lebih sulit dinikmati oleh pengguna tanpa menggunakan akses broadband tersebut.

Kesuksesan suatu sistem informasi tidak hanya ditentukan oleh bagaimana sistem tersebut dapat menghasilkan informasi dengan baik, tetapi juga ditentukan oleh kesesuaiannya dengan lingkungan pekerjaan, yang berarti informasi tersebut dibutuhkan oleh para pengguna. Karena meskipun secara teknis sistem tersebut sempurna, tetapi belum bisa dikatakan berhasil jika pemakai sistem tidak menggunakannya.

LINGKUP BAHASAN

Killer application merupakan jenis aplikasi yang menjadi andalan untuk suatu teknologi tertentu. Untuk 3G, killer application-nya adalah video call dan video streaming. Untuk 4G diprediksi yang menjadi killer application adalah telepresence. Namun, tarif layanan ini harus ditekan serendah mungkin supaya banyak pengguna yang memanfaatkannya. Hal ini bukan tidak mungkin karena ke depannya semua jaringan diharapkan sudah berbasis IP sehingga tarif dapat ditekan.

ISI BAHASAN

Killer Application atau disingkat dengan Killer App menurut Wikipedia adalah program komputer yang sangat diperlukan atau diinginkan. Killer App dapat secara substansial meningkatkan penjualan dari platform yang digunakan untuk menjalankan program komputer tersebut.

Killer App atau Killer Application merupakan istilah dalam dunia komputer untuk piranti lunak yang membuat sebuah teknologi atau sebuah platform menjadi lebih populer digunakan masyarakat banyak.

Kita perlu killer application yang dengannya segala persoalan ini bisa diselesaikan. Intinya yang utama adalah kesejahteraan rakyat, dengan killer application ini diharapkan akan terjadi secara meyakinkan peningkatan pada indikator-indikator mengenai kesejahteraan rakyat.

Tidak ada batasan yang sangat kaku akan jargon ini. Beberapa contoh aplikasi yang bisa dikategorikan sebagai killer application antara lain: e-mail, World Wide Web dengan kontribusi Mosaic GUI (Graphic User Interface), beberapa online games dan yang akhir-akhir ini menjadi perhatian adalah online social media networks.

Bila membayangkan apa yang bisa dimanfaatkan dari layanan ini memang akan sangat luar biasa. Lingkup pemanfaatan dan jenis layanan yang bisa dikembangkan bisa sangat luas dan beragam. Strategi bisnis yang menekankan pada karakter lokal dalam lingkungan global akan sangat terbantu . Pengenalan profil dan karakter pelanggan bisa sangat detail. Bayangkan kegiatan kita sehari-hari bisa dikenali oleh provider layanan ini. Kebiasaan belanja, kebiasaan makan, preferensi hotel untuk menginap dan sebagainya akan bisa dikenali dan direkam. Kemudian bayangkan data dari sekian banyak individu dapat dikumpulkan dan bisa menjadi senjata dalam marketing yang sangat ampuh dalam mengenali market dan customer.

Sekitar tahun 1979 saat pangsa pasar PC terbentuk ada sebuah Killer Application, yaitu aplikasi Visi-calc. Yaitu sebuah aplikasi pengolah spread-sheet yang banyak berguna bagi pelaku bisnis. Komputer Apple yang awalnya dianggap hanya sebagai barang hobi dilirik sebagai business-tool yang handal.

Alhasil komputer Apple II yang menyertakan VisiCalc dalam proses penjualannya mendapatkan buah manis, angka penjualan Apple II yang meroket. Sayang keadaan ini tidak berlanjut.

Sekitar tahun 1983, PC Clone IBM memasangkan aplikasi Lotus 1-2-3 yang merupakan versi Visi-Calc dalam template IBM. Akhirnya PC IBM mengambil alih kejayaan komputer Apple.

Di tahun 1993 saat mulai ada SMS, jumlah pemakaian telepon GSM meningkat pesat disamping makin baiknya kualitas layanan jaringan telekomunikasi. Sms menjadi salah satu Killer Application saat itu di dunia mobile communication. Bahkan sebuah riset menyatakan hampir 85% pengguna GSM, aktif menggunakan sms sebagai sarana komunikasi.

Di era mobile internet yang semakin marak berkembang, banyak pengamat media yang beranggapan Killer Application sekarang adalah situs-situs jejaring sosial, terutama Facebook dan Twitter.

Nama Facebook sangat dikenal dan digandrungi oleh masyarakat Indonesia. Jumlah account pengguna Facebook semakin bertambah. Bahkan golongan masyarakat yang jarang menggunakan komputer tiba-tiba mendadak memerlukan koneksi internet untuk mengakses Facebook. Twitter, situs micro-blogging sudah mulai menuai perhatian masyarakat walalupun belum seheboh Facebook.

Adanya fenomena booming masyarakat dalam mengakses Facebook dan Twitter turut mendongkrak penjualan Smartphone di Indonesia termasuk BlackBerry. Brand Facebook serta Twitter seakan menjadi supporting alas an utama konsumen untuk membeli smartphone. Alhasil jumlah BlackBerry yang terjual di Indonesia menyentuh angka yang sangat fantastis walaupun jika ditelaah lebih dalam mungkin angka penjualan tersebut tidak berbanding lurus dengan pengguna push e-mail. Karena ada asumsi kuat mereka membeli untuk bisa mengakses Facebook atau Twitter dengan mudah disamping ada alasan lainnya.

Tren fenomena Facebook sebagai Killer Application di ikuti dengan maraknya merek-merek hand phone lokal dan Cina, dengan harga yang sangat ekonomis dengan mengusung promosi dapat mengakses Facebook.

Killer Application diadopsi teknologi 3G, banyak pihak mengkhawatirkan teknologi ini tidak akan diminati banyak orang. Kekhawatiran bahwa 3G akan terseok-seok mengingat teknologi ini kesulitan mencari aplikasi yang begitu mengena di hati pengunanya (killer application). Namun keraguan itu sedikit demi sedikit mulai terkikis. Diam-diam, angka pengguna teknologi 3G di dunia telah mencapai 100 juta di pertengahan tahun ini. Sehingga banyak pihak optimistis jika di akhir tahun ini akan ada 200 juta pengguna layanan 3G.

Terjawabnya kekhawatiran banyak pihak yang menyebut 3G tidak akan berkembang itu karena ternyata peran killer application akan dipegang oleh content (isi). Melalui pengalaman yang dipaparkan beberapa negara yang telah lebih dulu mengimplementasi 3G, content mempunyai peran strategis dalam pengembangan 3G. Soal content mana yang benar-benar bisa menarik pengguna, memang variatif. Namun, hal itu bisa dimulai dengan content yang menyangkut kehidupan sehari-hari.

Sejalan dengan peran content sebagai killer application, maka agar 3G berkembang diperlukan beragam content yang ditawarkan. Untuk itu, industri content perlu ditumbuhkembangkan dan dirangkul. Tanpa merangkul mereka semua dengan pola pembagian keuntungan yang merangsang pekerja content lebih kreatif dan semangat, layanan 3G yang ditawarkan jadi kurang variatif dan mungkin saja tidak mendapat tempat di masyarakat sehingga muaranya bisa jadi 3G tidak akan berkembang di pasar Indonesia. Namun meski mempunyai peran signifikan, operator dan content provider tetap juga harus mematuhi koridor hukum mengenai content mana saja yang bisa dilempar ke masyarakat.

Terjawabnya kekhawatiran banyak pihak yang menyebut 3G tidak akan berkembang itu karena ternyata peran killer application akan dipegang oleh content (isi). Melalui pengalaman yang dipaparkan beberapa negara yang telah lebih dulu mengimplementasi 3G, content mempunyai peran strategis dalam pengembangan 3G.

Yang mungkin terjadi adalah operator akan menyajikan layanan video atau informasi berdasar pesanan pengguna, atau bisa juga operator seluler membuat stasiun televisi sendiri. Dengan begitu, operator akan mendapat pemasukan semisal dari iklan, sehingga tayangan televisi dapat dinikmati pengguna secara gratis. Tentu saja, hal-hal yang terkait dengan regulasi penyiaran melalui telepon bergerak ini perlu dipertegas sejak awal agar operator tahu apa saja yang harus dilakukan dan ke mana perizinan diminta.

Mengembangkan content dengan melibatkan media semacam televisi diperkirakan akan mendapat sambutan yang cukup signifikan. Hal itu sesuai dengan suasana bangsa ini yang sedang bergerak ke arah demokratisasi, di mana masyarakat ingin dilibatkan dalam berbagai aktivitas dan didengarkan pendapatnya. Apalagi, sekarang ini pun banyak dilakukan program-program televisi yang mencari idola, baik itu dalam bidang musik, lawak, maupun atlet secara instan. Audisi yang biasanya dilakukan berpusat di satu tempat, misalnya, dengan fasilitas 3G dapat dilakukan dari rumah sehingga tanpa harus mengeluarkan dana untuk transportasi dan akomodasi.

Yang amat sederhana, namun sangat mungkin menarik masyarakat, adalah penggunaan video call 3G untuk reportase kemacetan. Dengan menggabungkan fasilitas video call dengan televisi, yang juga dapat dilihat melalui mobile TV, reportase kondisi jalan raya yang selama ini banyak disiarkan di stasiun radio dengan hanya menampilkan suara saja, dengan 3G menjadi lebih interaktif. Masyarakat bisa menjadi reporter dan kamerawan dadakan dapat melaporkan secara langsung dari lokasi mengenai kondisi lalu lintas dengan suara dan gambar secara live.

SIMPULAN

Killer application adalah program (software) yang demikian populernya sehingga digemari banyak orang. Efek sampingannya adalah penjualan hal-hal yang terkait dengannya menjadi melonjak. Killer Application sebuah aplikasi yang dapat memberikan keuntungan komtetitif secara signifkan pada permintaan pasar. Disebut Killer Application bahwa aplikasi ini sangat diminati, dibutuhkan dan dapat men ‘generate’ suatu kebutuhan bisnis yang lebih besar lagi. Sehingga dari semua itu, dilihat dari perkembangannya dengan harapan agar apapun teknologinya, yang penting adalah bagaimana masyarakat secara merata dan murah dapat menikmati perkembangan teknologi yang ada untuk kemajuan bangsa dan menjadikan mereka agar dapat berpartisipasi menjadi bagian dari roda perekonomian.

DAFTAR PUSTAKA

http://teknologi.kompasiana.com/group/internet/2009/10/30/location-based-services-killer-application-berikutnya/ (diakses tanggal 21 Mei 2010)

http://marsudibudiutomo.multiply.com/journal/item/51/Killer_Installer_instead_of_Killer_Application_-_Sebuah_Gagasan (diakses tanggal 21 Mei 2010)

http://www.feedberry.com/2010/02/01/“killer-app”-dan-smartphone (diakses tanggal 21 Mei 2010)

http://yogiyulianto.blog.binusian.org/2009/12/05/pertemuan-5-killer-application/ (diakses tanggal 21 Mei 2010)

http://filbert.blog.mediaindonesia.com (diakses tanggal 21 Mei 2010)

http://www.majalaheindonesia.com/comment_E16.htm (diakses tanggal 21 Mei 2010)

What is ERP?

Enterprise resource planning software, or ERP, doesn’t live up to its acronym. Forget about planning—it doesn’t do much of that—and forget about resource, a throwaway term. But remember the enterprise part. This is ERP’s true ambition. It attempts to integrate all departments and functions across a company onto a single computer system that can serve all those different departments’ particular needs.

That is a tall order, building a single software program that serves the needs of people in finance as well as it does the people in human resources and in the warehouse. Each of those departments typically has its own computer system optimized for the particular ways that the department does its work. But ERP combines them all together into a single, integrated software program that runs off a single database so that the various departments can more easily share information and communicate with each other.

That integrated approach can have a tremendous payback if companies install the software correctly.

Take a customer order, for example. Typically, when a customer places an order, that order begins a mostly paper-based journey from in-basket to in-basket around the company, often being keyed and rekeyed into different departments’ computer systems along the way. All that lounging around in in-baskets causes delays and lost orders, and all the keying into different computer systems invites errors. Meanwhile, no one in the company truly knows what the status of the order is at any given point because there is no way for the finance department, for example, to get into the warehouse’s computer system to see whether the item has been shipped. “You’ll have to call the warehouse” is the familiar refrain heard by frustrated customers.

ERP vanquishes the old standalone computer systems in finance, HR, manufacturing and the warehouse, and replaces them with a single unified software program divided into software modules that roughly approximate the old standalone systems. Finance, manufacturing and the warehouse all still get their own software, except now the software is linked together so that someone in finance can look into the warehouse software to see if an order has been shipped. Most vendors’ ERP software is flexible enough that you can install some modules without buying the whole package. Many companies, for example, will just install an ERP finance or HR module and leave the rest of the functions for another day.

How can ERP improve a company’s business performance?

ERP’s best hope for demonstrating value is as a sort of battering ram for improving the way your company takes a customer order and processes it into an invoice and revenue—otherwise known as the order fulfillment process. That is why ERP is often referred to as back-office software. It doesn’t handle the up-front selling process (although most ERP vendors have developed CRM software or acquired pure-play CRM providers that can do this); rather, ERP takes a customer order and provides a software road map for automating the different steps along the path to fulfilling it. When a customer service representative enters a customer order into an ERP system, he has all the information necessary to complete the order (the customer’s credit rating and order history from the finance module, the company’s inventory levels from the warehouse module and the shipping dock’s trucking schedule from the logistics module, for example).

People in these different departments all see the same information and can update it. When one department finishes with the order it is automatically routed via the ERP system to the next department. To find out where the order is at any point, you need only log in to the ERP system and track it down. With luck, the order process moves like a bolt of lightning through the organization, and customers get their orders faster and with fewer errors than before. ERP can apply that same magic to the other major business processes, such as employee benefits or financial reporting.

_____________________________________

1. Berdasarkan article di atas jelaskan dalam suatu ringkasan apa yang dimaksud oleh Thomas Wailgum?

Yang dimaksud Thomas Wailgum adalah sebuah perusahaan dianjurkan untuk menggunakan sistem ERP karena manfaat dari menggunakan ERP pada perusahaan sangat banyak. Dimana dengan menggunakan ERP, dapat mengintegrasi  semua departemen dan fungsi suatu perusahaan yang terpusatkan ke dalam sebuah sistem computer. Sehingga dapat menggabungkan semua departemen yang ada  diperusahaan tersebut kedalam suatu program. Dan dengan sebuah software yang terinterasi yang berjalan disebuah database tunggal maka proses setiap departemen akan menjadi lebih mudah dalam mendapatkan inormasi dan dapat berkomunikasi satu dengan lainnya. Dengan menggunakan ERP, proses bisnis yang terjadi disetiap departemen akan lebih terkontrol dan lebih cepat dalam proses pencarian informasi.

2. Dengan bahasa Anda sendiri jelaskan apa yang Anda pahami mengenai konsep ERP?

ERP merupakan suatu cara untuk mengelola sumber daya perusahaan dengan menggunakan teknologi informasi, Program ERP juga sangat membantu perusahaan yang memiliki bisnis proses yang luas, dengan menggunakan database dan reporting tools manajemen yang terbagi. Software ERP sangat mendukung pengoperasian yang efisien dari business processes dengan cara mengintegrasikan aktivitas-aktivitas dari keseluruhan bisnis termasuk sales, marketing, manufacturing, logistic, accounting, dan staffing.

3. Mengapa ERP penting untuk diterapkan di dalam perusahaan ?

Banyak keuntungan jika menerapkan sistem ERP di dalam perusahaan. Karena tujuan sistem ERP itu sendiri adalah untuk mengkoordinasikan bisnis organisasi secara keseluruhan. Dan manfaat dari penggunaan ERP bagi perusahaan diantaranya adalah : Otomatisasi dan integrasi proses bisnis, Membagi  database yang umum dan praktek bisnis melalui enterprise, Menghasilkan informasi yang real-time dan memungkinkan perpaduan proses transaksi dan kegiatan perencanaan. Selain itu faktor penting lainnya adalah akurasi data yang masuk ke dalam sistem. Namun penekanan utamanya adalah pembenahan human resources perusahaan. Bukan hanya training yang dibutuhkan, tetapi pendidikan yang berkesinambungan .